| ◆ 接客・接遇マ
ナー・電話応対研修のご案内
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本ページを閲覧いただき、誠にありがとうございます。
このページをご覧頂いた方は、テニススクールの運営において、接客技術を磨くこと
は絶対必要なポイントであることを身に染みて感じておられるのではないでしょうか？
どんな業種においても、お客さまに満足していただく為に接客・接遇マナーを磨くことは必須となっています。しかし接客という側面のとても多いテニススクールにおいては、たった一つの電話、たった一つの応対の失敗がお客様を失うことにもなりかねません。コーチ・フロントの応対が悪く、お客様を取り逃しているとしたらそれはもう大げさではなく死活問題です。
「テニススクールに通いたい」
というお客様から初めてお申し込みがある場合、フロントに直接お見えになるお客様もおられますが、事実上かなりの方が電話からスタートするのではないでしょうか。
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模擬電話応対の為の装置
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しかし電話応対は、相手の顔が見えない分、声のトーン・言葉遣いだけで会社を評価される難しいものです。貴社スクールの電話応対が、相手にどのような印象を与えているか・・・気にはなりませんか？
そこで申し上げたいのが弊社はNTTグループであるという点です。すなわち、電話応対に関してはプロが揃っております。そして、そのプロを育成するための研修メニューを揃えております。そのスキル向上の為の技術を本ページをご覧のテニススクール関係者の皆様に、ぜひご提供したいと考えております。
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対象スクールごとに
カスタマイズされるテキスト |
元航空会社 客室乗務員の講師
（他多数）
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研修において、マニュアルを暗記するだけでは意味がありません。何故なら人間は忘れる生き物だからです。根底に必要なものが何であるかに気付き、「お客さ
ま心理」がどのようなものかを体感して頂くのがこの研修の一番の目的です。貴社へ接する全ての方に喜ばれるハートフルな企業姿勢へとなるよう、貴社スタッフを磨きましょう！！
| ◆ カリキュラム（例） |
１．
選ばれる企業とは
２．感じの良い応対と悪い応対
３．コミュニケーションの基本
４．電話応対 の基本
５．好感度を得るポイント
６．聴くスキル・伝えるスキル
７．敬語の基本
８．発声・発音
９．模擬電話による実演と指導
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| | ◆ より高
い効果を望まれる場合 | | ※フロント向け |
接客・電話応対研修＋苦情・クレーム
応対 | | ※コーチ向け |
言葉遣いと身だしなみ＋接遇マナー
（基本編・応用編） | | ※経営層向け |
個人情報の適正管理とは |
| ご要望・ニーズに合わせて、内容を貴社にピッタリ合ったものに編
成いたします。 | |
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料金 | | 【時間】 | 【人数】 |
【１クラスあたり料金】(税込) |
| 一日（6時間） |
15名迄 | 168,000円 |
| 半日（3時間） |
15名迄 | 105,000円 |
※「貴社ピッタリ研修」（2日間コース・一週間コース等)はご要望に応じてお見積もりいたします。
※16名以上の人数はご相談に応じます。
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どうぞ他社の研修と比較してください。この内容でこの価格は絶対にお得です！ |
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