 （１）
最初に、木村オーナーよりご挨拶が行なわれ、この研修の趣旨と意義が全員に伝えられました。身の引き締まる瞬間です。
この後、今回研修を担当させて頂く弊社講師（中地陽子）の紹介として、航空会社の元客室乗務員としての経歴や、日本電信電話ユーザー協会の電話応対コンクールの講師および審査員として活躍している様子などをご紹介頂きました。 |
 （２）
今回のご要望に応じ、イーストタウンテニスクラブ様向けにカスタマイズされたテキストをご提供いたしました。
写真は小さいですが、タイトルに「基本編」とあるのがお分かり頂けますでしょうか？
もちろん今回の研修を発展させた「応用編」や、電話のみならず、お客さまを惹きつけ、フロントに訪れた方々を決して逃さない接遇対応に特化した研修などもご用意できます。 |
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 （３）
電話応対の模擬演習のため、このような機器を用います。この写真では電話機は一台しか写っておりませんが、もう一台が接続され、双方で交わされる実際の会話を録音できるようになっています。ICレコーディングされた音声は、前回の音声・今回の音声がボタン一つで即座に再生されます。
（今までの対応⇒指導された後の対応がすぐに比較できるのがこのツールの良さです。こういった機器を用いるのもNTTならでは！ではないでしょうか。） |
 （４）
決して座ったままの眠たくなる研修は行ないません。立ったり座ったり動いたり、体をもって肌で感じる、体感できる研修を行います。また、この写真では講師の顔が小さくて見えにくいかもしれませんが、厳しい一言が飛んでいる場面です。全ての受講生に対し愛情を持って厳しい言葉も飛び交います。
（受講生の皆様に対し、一つ一つの言葉に愛情を持って接するのが弊社の講師の特徴です） |
 （５）
講師の立ち位置が上の写真と変わっているのがお分かり頂けますでしょうか。講師は決してじっとしていません。ひたすらによく動きます。背後にあるホワイトボードすらも、ただ書くだけの板書ツールにとどまりません。重要なコミュニケーションの体現ツールとして利用します。
（これを用いることでよく分かる、体感できる研修項目があるのです） |
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 （６）
電話応対の実演を行なっている様子です。
写真は、今回の研修の中で、熱意を持って取り組み、短い時間の間で大いに成長をされた水口コーチです。
第一声・終わりの発声・要点を押さえた説明の仕方が格段に向上されました。
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 （７）
上記の水口コーチのみならず、大越ヘッドコーチ、森口コーチ、フロント吉井さん、住野さん、全ての皆さんに自己改革のきっかけを与える研修となりました。
こういった研修は一度受けるだけではいけません。
研修の中で自ら何を行なえば良いかという点に気付き、実務の中で実践してこそ意味を持ちます。研修の最後には木村社長、田村支配人、そして全員で拍手を送りあい、今後の互いの研鑽を誓い合いました。
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今回研修を受けられた株式会社イーストタウンテニスクラブの皆さんと。
左上より、木村社長、田村支配人、森口コーチ、水口コーチ、大越ヘッドコーチ、
フロント住野さん、弊社講師;中地、フロント吉井さん.
皆さん研修を受け、スキルアップした笑顔も最高です。
ご利用誠にありがとうございました！ |
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| ◆ お申し込み先 ◆ |
| 株式会社NTT西日本−関西
仕事のたまご＠テニス担当 |
TEL；06-6345-4223
FAX； 06-6345-4226
Mail； ts@sigotama.com
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こんな研修を我が社でも！というスクールの皆様、お申し込みお待ちしております！
貴社のスクールのためになる研修は何か、真剣に考えてご提供させて頂きます。 |
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